החזרים 

 

ב-Valona אנחנו רוצות שתהיה לך חוויית רכישה טובה מההתחלה ועד הסוף.
במקרה שאינך שבעת רצון מהרכישה, אנחנו מאפשרות החזר כספי במסגרת מדיניות הוגנת - בהתאם לתנאים הבאים.

 

אחריות תוצאה להחזר כספי - 30 יום

אנחנו סומכות על האיכות של המכשירים שלנו.
במידה והשתמשת במכשיר בהתאם להנחיות במשך חודש שלם ולא חל שיפור בעור כף הרגל 

תוכלי להגיש בקשה להחזר כספי מלא, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

1.

לפני השימוש הראשון, יש לצלם תמונה ברורה של כף הרגל.

2.

 יש להשתמש במכשיר פעם בשבוע במהלך החודש, בהתאם להוראות שצורפו.

3.

 בכל שימוש, יש לתעד סרטון קצר המראה את השימוש בפועל במכשיר על כף הרגל.

4.

בסיום כל שימוש, יש לצלם תמונה נוספת וברורה של כף הרגל.

5.

יש לשלוח אלינו את כלל התמונות והסרטונים לבדיקה ואישור.

6.

במידה ולאחר בדיקת הצוות שלנו יימצא שהתהליך בוצע כנדרש ולא נראה שיפור - יינתן לך החזר כספי מלא, ללא סיבוכים מיותרים.

 

מוצר שטרם נפתח

מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלתו.
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
עלות השילוח חזרה למחסן חלה עלייך.
הכתובת המדויקת תימסר לך על ידי צוות שירות הלקוחות דרך הוואטסאפ.

 

איך מתחילים תהליך החזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ -

055-973-7160
לציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה לבקשה.
להמתין להנחיות המשך, כולל פרטי הכתובת למשלוח.

 

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא עד 24 שעות מרגע ביצועה, דרך פנייה בוואטסאפ.
לאחר חלון זמן זה, ההזמנה עוברת לעיבוד ולא ניתן לבטלה - אלא בכפוף למדיניות ההחזרים המפורטת למעלה.

במקרה שחבילה מגיעה לנקודת איסוף ואינה נאספת במועד - עלות המשלוח החוזר תחול עלייך.

לתשומת לבך: המחסנים שלנו ממוקמים מחוץ לישראל, ולכן החזרת מוצר כרוכה בעלות משלוח עצמאית על חשבונך (יעד: סין).

 

יצירת קשר עם שירות הלקוחות

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה או להחזר כספי -
ניתן לפנות אך ורק דרך הוואטסאפ:

055-973-7160